Vážení zákazníci s pribúdajúcim množstvom objednávok (niekoľko stoviek mesačne) sme zaznamenali problémy s niektorými balíkmi tj. niektoré nedorazili, niektoré sa po ceste stratili, niektoré ste neprebrali a sú na ceste späť k nám alebo už k nám dorazili. Niektoré prišli rozbité. Vytvorili sme špeciálne oddelenie, ktoré sa bude starať o servis objednávok. Každý deň vám bude odpovedať. Jeho šéfom Bude Michael Högel (Michael). Bude mať na starosti refund, vrátenie objednávok, zasielanie darčekov. Uvedomujeme si, že to v minulosti nefungovalo ako malo a preto sa Michael bude starať budovať dôveru v Musclebody.
Kontaktovať ho môžete na shop@musclebody.eu
Odstúpenie od zmluvy
Právo na odstúpenie od zmluvy
V súlade so zákonom č. 108/2004 Z.z. má spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy uzatvorenej na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov predávajúceho, a to bez uvedenia dôvodu, do 14 kalendárnych dní odo dňa:
- prevzatia tovaru spotrebiteľom alebo treťou osobou určenou spotrebiteľom, s výnimkou dopravcu, v prípade kúpnej zmluvy,
- uzavretia zmluvy o poskytovaní služieb.
Postup pri odstúpení od zmluvy
Na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy je potrebné, aby spotrebiteľ informoval predávajúceho o svojom rozhodnutí odstúpiť od zmluvy jednoznačným vyhlásením (e-mailom) na kontaktné údaje uvedené nižšie:
Predávajúci: K8 investments, s.r.o.
Adresa: Obchodná 2, 811 06 Bratislava, Slovakia
E-mail: info@musclebody.eu
Dôsledky odstúpenia od zmluvy
Ak spotrebiteľ odstúpi od zmluvy, predávajúci je povinný bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa prijatia oznámenia o odstúpení, vrátiť všetky platby, ktoré od spotrebiteľa prijal, vrátane nákladov na doručenie (okrem dodatočných nákladov, ak si spotrebiteľ zvolil iný typ doručenia ako najlacnejší ponúkaný typ štandardného doručenia). Platby sa vrátia rovnakým spôsobom, aký použil spotrebiteľ pri pôvodnej transakcii, pokiaľ sa výslovne nedohodne inak.
Spotrebiteľ je povinný zaslať tovar späť predávajúcemu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa, keď oznámil svoje rozhodnutie odstúpiť od zmluvy. Lehota sa považuje za dodržanú, ak spotrebiteľ odošle tovar pred uplynutím 14-dňovej lehoty.
Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy
Spotrebiteľ nemá právo odstúpiť od zmluvy v prípadoch, ak ide o:
- zapečatený tovar, ktorý z hygienických alebo zdravotných dôvodov nie je vhodné vrátiť po otvorení,